ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ

1. Термины и определения
1.1. «Покупатель» – любое лицо (гражданин, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо), которое оформляя заказ (именуемый в дальнейшем «Заказ») на приобретение и доставку «Товаров», информация о которых размещена на «Интернет-сайте», принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (Оферту) Продавца о заключении Договора розничной купли-продажи.
1.2. «Продавец» – организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N212-ФЗ «О защите прав потребителей»).
1.3. «Акцепт Оферты» – полное и безоговорочное принятие Оферты Покупателем путем оформления Заказа на «Интернет-сайте» и его оплаты.
1.4. «Интернет-магазин «Flower Glade»» (далее – «Интернет-магазин)» – сайт Продавца, предполагающий заключение договоров розничной купли-продажи дистанционным способом.
1.5. «Интернет-сайт / Сайт» – автоматизированная информационная система, доступная в сети Интернет по адресу flower-glade.ru
1.6. «Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), индивидуальному предпринимателю, юридическому лицу, заключить с ним договор купли-продажи Товаров на существующих условиях, содержащихся в договоре розничной купли-продажи Товаров, включая все его приложения.
1.7. «Договор» – Договор розничной купли-продажи Товаров.
1.8. «Товар» – наименование из ассортимента представленного на Интернет-сайте: цветы, букеты, растения, специальная упаковка (ящики, корзины, коробки и проч.), элементы декора, игрушки, дополнительные подарки, открытки и иные носители текста.
1.9. «Услуга» – работы по доставке заказов Получателю, а также по оформлению мероприятий и интерьеров цветочными композициями, арками, и прочими аксессуарами, согласованными с Покупателем.
1.10. «Получатель» – указанное Покупателем лицо/-а, принимающее доставленные заказанные Товары.
1.11. «Заказ» – оформляемая на Интернет-сайте Продавца заявка Покупателя на покупку и доставку Товара, которая содержит согласованную обеими Сторонами информацию о количественных и качественных характеристиках Товара, а также о времени и месте их доставки. Перечень информации, подлежащей согласованию Сторонами Договора при оформлении Заказа, определяется п. 2 Оферты. Покупатель может оформить Заказ на сайте Интернет-магазина (самостоятельно / с помощью онлайн-консультанта), по телефону, указанному на сайте ( через менеджера / мессенджер WhatsApp), электронным письмом на адрес электронной почты, указанный на сайте на условиях настоящей публичной Оферты. Покупатель, оформляя Заказ на приобретение и доставку Товаров, информация о которых размещена на Интернет-сайте, принимает (Акцептует) настоящее публичное предложение (Оферту) Продавца о заключении Договора розничной купли-продажи. Предложение о заключении Договора розничной купли-продажи действует в отношении любых цветов (и др. товаров), кроме сезонных, в течение всего периода времени, пока информация о соответствующих цветах размещена на Интернет-сайте. С момента подтверждения Заказа на приобретение и доставку Товара, оформленного в соответствии с размещенными на Интернет-сайте правилами, между Продавцом и Покупателем заключается Договор розничной купли-продажи о нижеследующем:

2. Предмет Договора
2.1. Продавец обязуется заключить Договор в соответствии с действующим прейскурантом, Товарами и Услугами, опубликованными на Интернет-сайте, и организовать доставку товара Получателям (при оформлении данной услуги), а Покупатель обязуется оплатить Товары и Услуги на условиях настоящего Договора. Количество и наименование Товаров определяются Заказом Покупателя, оформленным в соответствии с Порядком оформления заказа, размещенным на Интернет-сайте.
2.2. Покупатель согласен с тем, что приобретаемый Товар (цветы / растения) вследствие природного происхождения может иметь отклонения / отличия / особенности, и образец Товара (цветов / растений / букетов / композиций ) – фотография Товара – дает только общее представление о нём. Покупатель не будет иметь претензий в связи возможными отклонениями от цветовой гаммы ввиду природного происхождения цветов.
Покупатель согласен, что мониторы компьютеров, ноутбуков и мобильных телефонов имеют разную цветопередачу, за счёт чего может возникнуть незначительная разница в оттенках экранного отображения Товаров и их цветовой гаммы в реальности, и не будет иметь претензий при получении заказа.
2.3. Общая сумма заказа Покупателя (именуемая в дальнейшем «Сумма Заказа»), включает в себя покупную цену Товаров и других сопутствующих товаров, а так же стоимость доставки указанным Покупателем лицам (при оформлении услуги доставки).
2.4. В случае указания Покупателем при оформлении Заказа отдаленных районов доставки, доставки заказа вне рабочего времени мастерской (с 08:00 до 00:00) или заказа редких видов (сезонных) Цветов окончательная цена и иные условия Договора согласуются по телефону.
2.5. Товары подлежат доставке Получателю по адресу, указанному в Заказе. Срок исполнения заказа Покупателя зависит от вида Товаров (букеты и композиции, свадебные букеты и проч.), условий доставки (доставка в рабочее время, доставка в праздники и предпраздничные дни, доставка в нерабочее время), от места доставки, зоны обслуживания. Подробное описание условий доставки Товаров Получателям представлено в разделе «Доставка»: https://flower-glade.ru/delivery.
2.6. При регистрации (размещении) Заказа на Интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию:
– О себе: фамилия, имя (на русском языке), адрес электронной почты, контактный телефон;
– О Получателе: фамилия, имя (на русском языке) Получателя Товара, фактический адрес доставки, контактные телефоны, пожелания по доставке.
2.7. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, в том числе за указанные им персональные данные. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации, полученной от Покупателя, третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем, в том числе в целях информирования о рекламных акциях и специальных предложениях, но не ограничиваясь этим. Продавец требует, чтобы при обработке подобной информации третьи стороны следовали инструкциям Продавца и соблюдали Политику конфиденциальности (flower-glade.ru/personaldata), а также принимали другие необходимые для защиты конфиденциальности меры.
2.8. Продавец вправе привлекать для исполнения Заказов третьих лиц, оставаясь при этом ответственным за их действия перед Покупателем и Получателем.
2.9. Рекомендуем Покупателю оформлять заказ заранее – не менее чем за сутки до даты вручения. При необходимости срочной доставки Покупателю следует оповестить об этом менеджера при оформлении заказа.
2.9.1. В праздничные дни (с 25 по 31 декабря, 13 и 14 февраля, с 6 по 8 марта, в День Матери и День учителя) доставка осуществляется в течение дня. Это связано с большим количеством заказов.
2.9.2. В праздничные периоды приём заказов осуществляется не менее чем за 3 суток до дня выдачи заказа.
2.9.3. В праздничные дни (с 25 по 31 декабря, 13 и 14 февраля, с 6 по 8 марта, в День Матери и День учителя) Покупатель может заказать только букеты из праздничной коллекции, приуроченной к конкретному празднику и букетов дня (https://flower-glade.ru/)
2.9.4. Заказы на эксклюзивные букеты производятся по индивидуальному согласованию с менеджером.
2.10. При оформлении заказа в Интернет-магазине https://flower-glade.ru Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилии, имени, отчества, адреса субъекта персональных данных) в соответствии со ст. 3, ст. 9, ст. 15 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в целях рассылки информации об акциях, специальных и индивидуальных предложениях. Согласие Покупателя на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия. Покупатель вправе в любой момент отказаться от получения рассылки, направив соответствующий запрос Продавцу.
2.11. Покупатель, указавший свой номер мобильного телефона при оформлении заказа в Интернет-магазине, указанным действием дает согласие на получение им по такому номеру мобильного телефона рассылок в приложении WhatsApp рекламного и информационного содержания.

3. Права и обязанности Сторон
3.1. Продавец обязан:
3.1.1. Организовать самостоятельно или с привлечением третьих лиц доставку и передачу Товара Получателю согласно принятому к исполнению Заказу.
3.1.2. В случае ненадлежащего качества Товара совершить действия, обеспечивающие удовлетворение требований Покупателя, связанные с ненадлежащим качеством Товара: возвратить всю или часть суммы денежных средств Покупателю, уплаченных им за Товар (в соответствии с условиями возврата денежных средств, указанных в п. 4.10. настоящей Оферты), либо организовать повторную доставку Получателю Товара надлежащего качества. После предоставления фотографий Покупателем о несоответствии качества товара.
3.1.3. После передачи Товара Получателю информировать Покупателя об окончании выполнения его Заказа посредством (на выбор) телефонного звонка, sms-сообщения / сообщения в приложении WhatsApp, письма на адрес электронной почты, указанные Покупателем при размещении Заказа. В случае если в течение 3 (трех) календарных дней после направления Продавцом Покупателю уведомления об окончании выполнения Заказа, от Покупателя не поступит возражений, обязательства Продавца по настоящему Договору считаются выполненными.
3.1.4. В случае отказа Получателя от принятия Товара или его отсутствия по месту доставки в согласованное в заказе время, лицо, осуществляющее доставку Товара, обязано принять Товар на ответственное хранение с уведомлением Покупателя по телефону и/или электронной почте, указанным при оформления Заказа. Принятый на ответственное хранение Товар Покупатель в течение суток с момента принятия их на хранение обязан самостоятельно получить в указанные Продавцом время и месте, если иной срок не будет согласован Сторонами, либо согласовать новое время доставки при условии оплаты повторной доставки при условии оплаты повторной доставки. По истечении указанного срока, Договор считается исполненным с удержанием 100 % (сто процентов) стоимости Товара.
3.2. Продавец вправе:
3.2.1. Удержать полную стоимость Заказа в случае указания Покупателем несуществующего или неполного адреса Получателя, за исключением случаев, когда, по соглашению Сторон, Покупатель оплачивает повторную доставку Товара по уточненному адресу.
3.2.2. Осуществить доставку Товара по адресу, отличному от указанного в Заказе Покупателя, при условии согласования нового адреса и времени доставки с Получателем.
3.2.3. Отказаться от доставки без возврата уплаченной Суммы Заказа, либо по соглашению Сторон получить от Покупателя дополнительную оплату стоимости доставки либо стоимости Товара в случае указания Покупателем неверного населенного пункта Получателя.
3.2.4. Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N1222 «О внесении изменений и дополнений в правила продажи отдельных видов товаров, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», растения (в том числе цветы) обмену и возврату не подлежат, но, на усмотрение Продавца, букет может быть заменен. При этом, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», это является правом Продавца, а не его обязанностью.
3.3. Покупатель обязан:
3.3.1. Произвести оплату полной Суммы Заказа до момента доставки Товара Получателю в соответствии с условиями оформленного Покупателем Заказа.
3.3.2. Возмещать Продавцу любые дополнительные расходы, возникшие по вине Покупателя до исполнения обязательств Продавцом.

4. Исполнение Заказа
4.1. Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. Минимальное время сбора Заказа и доставки – от 1-го (одного) часа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально, в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара. В случае повышенной нагрузки ввиду большого объема заказов срок доставки может быть увеличен, и доставка может осуществляться в течение всего рабочего дня студии. В случае отсутствия части Заказа/Товара или целиком всего Заказа/Товара на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец связывается с Покупателем по телефону, указанном в Заказе, и предлагает варианты замены Товара.
В случае, если Продавцу не удается связаться с Покупателем по телефону, Продавец оставляет за собой право собрать Заказ с заменой недостающих Товаров/частей Товаров на равноценные им по стоимости. В случае повышенной нагрузки ввиду большого объема заказов Продавец оставляет за собой право в случае отсутствия части Заказа/ Товара или целиком всего Заказа/Товара на складе Продавца, произвести замену Товара/ Товаров на аналогичные по стоимости Товары без согласования с Покупателем.
В случае, если Покупатель при оформлении Заказа не указал желаемый цвет приобретаемых Товаров, а связаться с ним не удается по каким-либо причинам, то в целях исполнения Заказа с соблюдением оговорённого в заказе времени, Товар (букет) собирается в цветовой гамме, выбранной на усмотрение Продавца.
4.2. Заявку на заказ можно оформить с 08.00 до 00.00 (по московскому времени). Заявки с Интернет-сайта, которые оформлены после 23.50, будут обработаны на следующий день.
4.3. Курьер ожидает на назначенном месте не более 15 минут.
Если цветы не удается передать получателю либо оставить в оговоренном месте (ресепшен, у двери, передать кому-либо еще), цветы возвращаются обратно в магазин в холодильную камеру и повторная отправка осуществляется с полной повторной оплатой доставки. Отправка на территорию курорта Газпром и отелей Беларусь может быть осуществлена только при наличии пропуска на въезд курьерского авто. В случае отсутствия предъявления получателем/заказчиком пропуска на авто и ожиданием более 15 минут - цветы возвращаются обратно в магазин в холодильную камеру и повторная отправка осуществляется с полной повторной оплатой доставки.
4.4. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных, данных Получателя или составе Заказа, Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несёт.
4.5. Покупатель вправе отменить Заказ, позвонив по телефонам, указанным на Интернет-сайте https://flower-glade.ru/, при соблюдении положений п. 4.6. настоящей Оферты.
4.6. Заказ не может быть отменен, если букет / композиция уже была собрана Продавцом и подготовлена для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как Товар (цветы, букеты, растения) являются скоропортящимся товаром.
В остальных случаях при отмене заказа Продавец удерживает 20% от стоимости заказа, остаток суммы возвращается Покупателю.
4.7. Для возврата денежных средств Покупателю необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и оправить его по адресу: https://flower-glade.ru/. В Заявлении о возврате Покупателю необходимо обязательно указать сумму, изначально оплаченную за Заказ, номер Заказа и причину, по которой, по мнению Покупателя, должен быть произведен возврат. Возврат денежных средств производится от 3-х до 30 рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Продавцом.
4.8. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Покупателю начинает исчисляться с момента получения Продавцом Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников / выходных дней. Если заявление поступило Продавцу после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Продавцом Заявления считается следующий рабочий день.
4.9. В случае доставки Заказа Покупателю Товара ненадлежащего качества Покупатель предоставляет Товар в мастерскую цветов «Flower Glade» в максимально короткие сроки (до 24 часов) для осуществления проверки качества Товара по адресу: г. Сочи, пгт. Красная поляна, ул. Защитников Кавказа, 65/6А в часы работы мастерской
4.10. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Заказчиком сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 14 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на карту, с которой была произведена оплата.
4.11. Заказ считается исполненным в момент его передачи Получателю или лицу, получающему Товар вместо Получателя.

5. Ответственность сторон и разрешение споров
5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в порядке, предусмотренном настоящим Договором и действующим законодательством РФ.
5.2. Продавец не несет ответственности за Доставку Заказа, если Покупателем указан неправильный или неполный адрес Доставки, а также, если Получатель отсутствует на месте. В этом случае стоимость Заказа удерживается, и возврат средств не осуществляется. Либо Покупатель оплачивает повторную доставку Заказа по уточненному адресу.
5.3. Продавец не несет ответственности, если какие-либо ожидания Покупателя о потребительских свойствах Товара оказались не оправданы.
5.4. Продавец не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Доставке Товара, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.
5.5. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Сторонами обязательств по настоящему Договору, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения Стороны имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов.
5.6. Стороны установили необходимость соблюдения обязательного досудебного претензионного порядка до обращения в суд. Срок ответа на претензию устанавливается в 30 (тридцать) календарных дней.
Сторона, не согласная с ответом на претензию, равно его не получившая, вправе обратиться в арбитражный суд.
5.7. Разрешение споров, не урегулированных в претензионном (досудебном) порядке, производится в арбитражном суде Санкт-Петербурга.
5.8. В случае нарушения Заказчиком условий данной Оферты Продавец вправе приостановить выполнение Заказа, также Продавец вправе взыскать с Заказчика стоимость услуг, полученных Заказчиком до момента приостановки выполнения Заказа.

6. Форс-мажорные обстоятельства
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Публичной оферты на время действия непреодолимой силы. Под такой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, которые препятствуют должному исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т.п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т.п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т.п.). В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствий форс-мажорных обстоятельств.
6.2. Форс-мажорным обстоятельством также признаются технические сбои в работе Интернет-магазина, которые приводят к искажению информации (в том числе информации о стоимости Товара, свойствах Товара). В случае, если Заказ был сделан в период технического сбоя, сотрудник Продавца при подтверждении Заказа сообщает Покупателю достоверную информацию.

7. Дополнительные условия
7.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента получения Продавцом Заказа Покупателя и действует до полного исполнения Сторонами обязательств, предусмотренных Договором и вытекающих из него.
7.2. При размещении Заказа Покупатель удостоверяет, что условия настоящего Договора и прочие условия указанные в Интернет-сайте по адресу flower-glade.ru/ на момент заключения Договора принимаются им без каких-либо возражений и соответствуют его действительной воле как Покупателя. При размещении Заказа Покупатель уяснил значение используемых в настоящем Договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.3. Все информационные материалы, представленные на Интернет-сайте flower-glade.ru/, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара, таких как: цена, цвет, форма, размер и упаковка. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед размещением Заказа, ему необходимо обратиться к Продавцу за консультацией.
Реквизиты Продавца
Интернет-магазин: flower-glade.ru/
Тел./WhatsApp: +7 (999) 655-55-10
Эл. почта: flowerglade.kp@gmail.com